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到店到家随意切换“福社圈”双线服务重新定义宅家新体验

发布日期:2022-09-21 14:50   来源:未知   阅读:

  今年以来,线下商超的到家服务逆势上扬。315期间,苏宁家乐福推出福社圈到家服务升级计划,线上线下同步发力,为消费者的到家、到店需求祭

  今年以来,线下商超的到家服务逆势上扬。315期间,苏宁家乐福推出“福社圈”到家服务升级计划,线上线下同步发力,为消费者的到家、到店需求祭出神器。

  家乐福的到家服务升级之后,“福社圈”可覆盖以全国209家家乐福门店为圆心,10公里半径内的350000个社区,用户可享受到3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多种服务时效,体验到生鲜进口品、红酒等丰富商品及清洗、维修、家政等社区服务。

  通过“福社圈”的权益升级,消费者可以根据自己需求选择到店、到家任意模式,成为率先体验到家乐福不断优化店面服务、扩大线上服务范围及优化服务体验后的“圈内人”。

  拓展到家范围、提高服务质量,家乐福打造“身边的福社圈”

  疫情期间,消费者为了减少外出,对到家服务的需求激增,作为保供稳价的主力军,苏宁家乐福进一步加速数字化转型。

  以到家服务为例,2月5日,家乐福接入苏宁易购APP,推出3公里1小时达业务,即全国51座城市209家家乐福门店周边3公里内的消费者,只需手机线日,家乐福服务再升级,推出家乐福“同城配”服务,将服务范围扩展到家乐福门店生活圈10公里;如今“福社圈”最高可以达到一日三送的服务时效,苏宁家乐福围绕消费者需求不断升级到家服务,为消费者的居家需求免除了后顾之忧。

  “福社圈”内消费者将享受到家乐福丰富的商品送货上门,从生鲜果蔬到日用生活品,从精选进口产品到红酒等特色商品,尽情挑选。日前苏宁刚刚上线的“随时会员”也作为福利担当,丰富“福社圈”线上服务内容。针对当下的消费和生活痛点,“随时会员”融入了苏宁菜场和家乐福提前抢购,家电清洗、家政服务优惠,以及天天快递寄件优惠券等苏宁独有的福利。每月的会员日,消费者还可在家乐福享8折优惠以及会员专属爆款商品。

  通过苏宁旗下业态OMO双核心的运营模式,无论消费者的一日三餐还是日常居家,都能被“福社圈”触达和满足,线上下单线下响应,打造消费者身边的“福社圈”。

  在2019年双十一发布会上,苏宁首次提出了“1小时场景生活圈”的理念,在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点,系统性解决用户的所有问题,让消费者省时、省力、省钱、省心。家乐福作为苏宁“1小时场景生活圈”的核心布局之一,和苏宁易购APP、苏宁小店、苏宁菜场等线上线下布局共同聚焦消费者的日常需求。

  除了拥有线家家乐福门店,家乐福融入苏宁全场景智慧零售,打通线上线上线下渠道。目前,家乐福互联网入口包括了家乐福小程序、苏宁易购APP、苏宁小店APP,同时补充部分第三方平台,为家乐福带来了效率的大幅提升。

  此外,为了适应“宅经济”下消费习惯和消费方式的变化,家乐福也充分利用起苏宁直播、在线导购等“云服务”模式,苏宁推客等营促销工具、页面功能的完善,丰富的促销活动,进一步丰富消费者的服务体验。3月10日,家乐福发起“云上315 营养健康行”公益直播,通过“互联网+直播”的全新形式,让食品流通全过程透明可见,直观呈现在消费者面前。

  依托苏宁深耕零售行业30年,线上线下的全渠道布局,家乐福“福社圈”自带场景优势。除了购物需求的满足,家电清洗维修、家政清洁打扫、消毒杀菌等苏宁帮客服务,同样可以从线上线下双渠道触达“福社圈”内消费者,随时预约,准时上门。

  可以到店亲手把日常所需放入购物车,也可以宅在家里躺沙发上“云”逛家乐福,“福社圈”带给消费者的不仅仅是生活需求的满足,还有选择自己幸福生活模式的自由。而这一切的背后,是家乐福通过融入苏宁全场景、全渠道、全产业的智慧零售生态,在双线融合的模式下正逐步升级成为全新的社区生活中心。